為進一步構建和諧醫(yī)患關系，切實了解患者需求，持續(xù)提升醫(yī)療服務質(zhì)量，7月15日下午，衡陽華程醫(yī)院以“打造有溫度的醫(yī)院，促優(yōu)質(zhì)服務再升級”為主題，在住院部五樓會議室成功舉辦2025年度病友懇談會。本次活動旨在通過醫(yī)患面對面交流，將“就醫(yī)一次 服務一生”的服務理念落到實處，推動醫(yī)院服務工作實現(xiàn)新跨越。

活動于15:00正式開始，院辦、醫(yī)務部、護理部等多個職能部門負責人及各科護士長出席本次活動，與來自各臨床科室的26名患者及家屬代表齊聚一堂，共話就醫(yī)體驗，共謀服務提升。

會上，院長黃玲玲首先致辭，強調(diào)了醫(yī)院對患者需求的重視和持續(xù)改進服務的決心。隨后，門診客服中心主任李春梅就醫(yī)院服務流程及患者關懷工作進行了介紹。

在互動環(huán)節(jié)，主持人邀請參會病友自由分享就醫(yī)體驗，并圍繞診療服務、環(huán)境設施、流程便捷性等方面提出意見和建議。針對病友們的疑問，相關科室負責人現(xiàn)場逐一解答，認真記錄每條建議，明確表示將結合反饋優(yōu)化服務流程、提升服務細節(jié)。此外，特門歐翠蘭老師還為大家詳細講解了特殊門診的相關政策及辦理流程，切實解決患者在醫(yī)保報銷方面的困惑。