客服主任說：認(rèn)清醫(yī)療行業(yè)的市場(chǎng)性本質(zhì) 關(guān)鍵是提高醫(yī)院客服水平

醫(yī)院的客服工作比較復(fù)雜，涉及面較廣，面對(duì)的群體既有醫(yī)院內(nèi)部員工也有患者，工作方式類似糾察，容易引起員工反感。這其中很大的原因是，在大部分醫(yī)務(wù)人員思想深處仍然反感將醫(yī)療看作市場(chǎng)，將患者看作客戶，視醫(yī)務(wù)人員為患者服務(wù)提供者的說法。在很多醫(yī)務(wù)人員心理，認(rèn)為自己是醫(yī)療技術(shù)的施與者，面對(duì)患者是“知”與“不知”的關(guān)系。因此，提高醫(yī)院客服工作水平，首先在提高員工對(duì)醫(yī)院工作本質(zhì)的認(rèn)識(shí)。

總而言之，在很長(zhǎng)一個(gè)時(shí)期內(nèi)，醫(yī)療行業(yè)的從業(yè)者唯有只有充分意識(shí)到醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性和醫(yī)務(wù)工作服務(wù)的本質(zhì)性，認(rèn)識(shí)到將患者看成客戶需要取悅，事關(guān)醫(yī)院生存和個(gè)人的工資待遇，客服工作才能被大家認(rèn)可和接受，才不會(huì)被看成是醫(yī)院某個(gè)管理部門甚至是醫(yī)院院長(zhǎng)一個(gè)人的事。大浪淘沙，適者生存，醫(yī)療行業(yè)的市場(chǎng)屬性早已經(jīng)形成滾滾洪流，唯有勇敢智慧的弄潮兒，才能成為贏家。